Tu perfil de Google es tu primera impresión

Antes de que un Cliente nuevo cruce tu puerta, ya te ha buscado en Google. Ha visto tus fotos, ha leído las últimas tres reseñas y ha comparado tu puntuación con la del restaurante de al lado. Esa primera impresión ocurre en menos de 30 segundos y tú no estás ahí para influir en ella.

Lo que sí puedes hacer es trabajar tu reputación online como un activo estratégico, no como una carga operativa que revisas cuando tienes tiempo. Los negocios que lo hacen bien no son los que tienen más suerte con sus Clientes. Son los que tienen un sistema.

Los tres factores que determinan tu reputación online

Puntuación media. El número visible, el que el Cliente ve primero. Google no publica cómo se calcula exactamente, pero la frecuencia reciente de reseñas positivas tiene un impacto claro. Un negocio que acumula tres reseñas nuevas de 5 estrellas cada semana mejora su puntuación más rápido que uno que tiene 200 reseñas antiguas de 4.0.

Volumen total de reseñas. Un negocio con 12 reseñas en 4.8 es menos convincente que uno con 340 en 4.6. El volumen genera confianza. Y la confianza convierte a los que buscan en Clientes nuevos.

Frecuencia y recencia. Las reseñas antiguas pesan menos que las recientes. Un negocio que no genera nuevas reseñas en 6 meses parece un negocio que ha perdido dinamismo, aunque sus Clientes habituales sigan viniendo cada semana.

Con LUYOA®, el bucle que genera reseñas de forma consistente está integrado en el programa de fidelización. Tus Clientes más fieles son los que más tienen que decir, y el momento en que están más dispuestos a decirlo es justo después de canjear su recompensa.