Tu reputación online existe aunque no la gestiones

Cuando alguien busca tu negocio en Google, lo primero que ve no es tu web ni tu Instagram. Es tu puntuación, el número de reseñas y las últimas palabras que tus Clientes dejaron escritas sobre ti. Eso ocurre estés activo o no. Lo único que cambia es si tienes alguna influencia sobre ese resultado.

Para un negocio local, la reputación online no es un complemento al negocio. Es parte de la infraestructura de captación. Más del 90% de los consumidores leen reseñas antes de visitar un negocio local por primera vez. Y el 84% confía en esas valoraciones tanto como en una recomendación personal.

Las tres variables que construyen reputación en Google

Google pondera la reputación online con tres variables principales. La primera es la media de estrellas. La segunda es el volumen de reseñas: un negocio con 250 valoraciones y una media de 4.3 aparece antes que uno con 20 valoraciones y una media de 4.8. La tercera es la recencia: las reseñas recientes tienen más peso que las antiguas.

Esas tres variables tienen una implicación directa: necesitas un flujo constante de valoraciones positivas, no solo una campaña puntual. El negocio que consigue 3 reseñas cada semana tiene una ventaja sistemática sobre el que consigue 10 reseñas en enero y luego ninguna.

Cómo LUYOA® convierte la fidelización en reputación

El sistema de LUYOA® conecta los dos momentos de mayor satisfacción del Cliente con una invitación a valorar: cuando descarga su tarjeta de fidelización por primera vez, y cuando canjea su recompensa. En ambos momentos, el Cliente tiene el móvil en la mano y está en su punto óptimo de disposición.

Las valoraciones positivas van directo a Google. Las negativas se quedan en tu panel privado. El resultado es una puntuación que mejora semana a semana, de forma autónoma, sin que ningún miembro del equipo tenga que pedir nada.

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