El retail de moda tiene el problema de la frecuencia baja

Una cafetería puede fidelizar con un ciclo de 10 visitas en tres semanas. Una tienda de ropa tiene un ciclo completamente diferente: el Cliente que entró en septiembre para la nueva temporada puede no volver hasta enero, y para entonces ya ha pasado por otras tiendas, ha recibido newsletters de cadenas grandes y ha visto cinco anuncios de Instagram de la competencia.

El reto del retail de moda no es atraer Clientes. La sección de cualquier centro comercial hace eso. El reto es que el Cliente que ya te eligió, que ya sabe que tu producto encaja con su estilo, vuelva a ti antes de buscar otra opción.

Por qué la fidelización funciona diferente en retail

En hostelería, el programa de sellos funciona sobre la frecuencia: el Cliente viene muchas veces y acumula rápido. En retail de moda, la frecuencia es más baja, pero el ticket es más alto. Eso cambia el diseño del programa.

Lo que funciona en una tienda de ropa no es una tarjeta de 10 sellos. Es una propuesta más cercana a la membreía: el Cliente que pertenece a tu programa recibe notificaciones de preventa antes que nadie, acceso a piezas de edición limitada, o un descuento en su próxima compra al alcanzar un umbral de compras acumuladas.

El canal que ninguna tienda de ropa está usando

Las notificaciones push de Apple Wallet y Google Wallet son, para el retail, el canal más infrautilizado que existe. Mientras todas las demás tiendas compiten en la bandeja de entrada del email o en el feed de Instagram, tú puedes enviar un mensaje directamente a la pantalla de inicio del teléfono de tu Cliente, sin algoritmo, sin coste por envío.

‘La nueva colección de otoño llega el viernes. Acceso anticipado para Clientes del programa.’ Ese mensaje enviado el miércoles convierte en visitas el jueves.

Con LUYOA®, tu tienda de ropa tiene un programa de fidelización que vive en el teléfono de tus mejores Clientes. Sin app que descargar. Sin cuenta que crear. Solo lealtad que funciona.

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