Lo que no se mide no se puede mejorar

La mayoría de los negocios de hostelería lanza un programa de fidelización y luego espera. Espera que las visitas aumenten. Espera que el ticket suba. Espera resultados que nunca llegan porque nadie está mirando los números que importan.

Un programa de fidelización digital te da datos que una tarjeta de papel nunca puede darte. El reto no es conseguir esos datos: es saber cuáles mirar primero.

Las 4 métricas que revelan la salud de tu programa

Frecuencia de visita. Cuántas veces al mes visita tu negocio un Cliente con tarjeta activa. Este es el número más importante. Si sube, tu programa está funcionando. Si se estanca, necesitas activación.

Tasa de canje. Qué porcentaje de los sellos completados termina en una recompensa canjeada. Una tasa baja significa que tus Clientes completan la tarjeta pero no vuelven a buscar el premio. Tu recompensa puede no ser lo suficientemente atractiva.

Ticket medio. El gasto promedio por visita de un Cliente con tarjeta activa comparado con uno sin tarjeta. En la mayoría de los casos, los Clientes fidelizados gastan entre un 15 y un 30% más por visita.

Tasa de retención a 90 días. Qué porcentaje de los Clientes que se unieron a tu programa sigue activo después de 3 meses. Este número te dice si tu programa crea hábito o solo curiosidad inicial.

Con LUYOA®, estos datos están disponibles en tu panel desde el primer día. No necesitas una hoja de cálculo. No necesitas un analista. Solo tienes que saber qué estás mirando.

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