El canal que nadie ocupa está esperando que lo uses

La mayoría de los negocios locales comunican con sus Clientes de una de estas dos formas: a través de Instagram, donde el algoritmo decide quién lo ve, o a través de WhatsApp, que funciona pero que requiere que el Cliente te haya dado su número y que esté dispuesto a recibir mensajes.

Hay una tercera opción que muy pocos negocios locales utilizan. Y que llega directo a la pantalla de inicio del teléfono, sin app, sin algoritmo y sin que el Cliente tenga que hacer nada especial.

Se llama notificación push de wallet. Y ya está disponible en Apple Wallet y Google Wallet.

Qué es una notificación push de wallet

Cuando un Cliente descarga una tarjeta de fidelización a Apple Wallet o Google Wallet, esa tarjeta puede enviar notificaciones push al teléfono. No notificaciones de una app: notificaciones del wallet, que aparecen en la pantalla de inicio igual que un mensaje de WhatsApp o una alerta de banco.

El Cliente no tiene que abrir ninguna app. No tiene que tener activadas las notificaciones de una aplicación que probablemente no instaló. Solo necesita tener la tarjeta en su wallet, que es exactamente lo que ya tiene.

Por qué este canal es diferente a todos los demás

La tasa de apertura de las notificaciones de wallet es significativamente más alta que la de los emails de marketing. El email tiene tasas de apertura que rondan el 20-30% en los mejores casos. Una notificación que aparece en la pantalla de inicio de un teléfono se ve casi siempre.

Sin algoritmo. Sin coste adicional. Sin competencia.

Instagram puede decidir que tu publicación no llega al 80% de tus seguidores. Un email puede acabar en spam. Una notificación push de wallet no pasa por ningún filtro. Si el Cliente tiene tu tarjeta, el mensaje llega.

Y a diferencia de los SMS o del marketing por WhatsApp, el coste por envío es cero. Puedes enviar una notificación el martes porque tienes croissants frescos o el jueves porque empiezan los postres de temporada, sin pagar más.

Mensajes que tienen contexto

Lo que hace especialmente útil a este canal es que la notificación tiene contexto: el Cliente ya conoce tu negocio, ya ha visitado tu local, ya tiene confianza en ti. No es publicidad fría. Es un mensaje de un sitio que le gusta, recordándole que existe.

La diferencia entre ambas cosas es la diferencia entre un pop-up que cierras sin leer y el mensaje de un amigo que siempre lees.

Ejemplos de notificaciones que funcionan

Los mensajes más efectivos en negocios de hostelería son cortos, específicos y relevantes para ese Cliente en ese momento. Algunos ejemplos:

‘Te faltan dos sellos para tu próxima recompensa. Pasa cuando quieras.’

‘Esta semana estrenamos café de temporada. Solo para Clientes del programa.’

‘Hace tres semanas que no nos visitas. Tenemos algo nuevo esperando.’

El momento adecuado para enviar

Las notificaciones de wallet funcionan mejor cuando tienen un motivo concreto: nuevo producto, recompensa próxima, temporada especial, efeméride del negocio. No es un canal para mensajes diarios: es para mensajes que el Cliente espera porque le aportan algo.

La frecuencia correcta depende del tipo de negocio. Para una cafetería con visitas diarias, una notificación semanal puede ser perfecta. Para una pastelería con visitas quincenales, una notificación al mes es más que suficiente.

Cómo activar este canal en tu negocio

Las notificaciones push de wallet son una funcionalidad incluida en todos los planes de LUYOA®. En cuanto tus Clientes empiezan a descargar su Luyoa®Card, ya tienes acceso al canal. Desde el panel, puedes enviar notificaciones a todos tus Clientes o segmentar por nivel de actividad, número de sellos o fecha de última visita.

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