Términos & Condiciones
Términos & Condiciones
Última Vez Actualizado: 22 de Enero del 2025
Identificación de la Empresa
Luyoa LLC (en adelante, “Luyoa” o “nosotros”) es una empresa constituida conforme a las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, de acuerdo con el Limited Liability Company Act del Estado de Delaware.
Nuestra actividad principal es proporcionar un sistema de fidelización digital a través de tarjetas personalizadas para negocios, las cuales pueden integrarse en Google Wallet y Apple Wallet. Estas tarjetas permiten a los negocios registrar visitas, puntos o cashback para sus clientes, mejorando la retención y fidelización de los mismos.
Datos de contacto oficiales
Correo electrónico de contacto (global): contact@luyoa.com
Sede legal en EE.UU.:
Dirección: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Condado de New Castle, Estados Unidos.
Agente Registrado: Legalinc Corporate Services Inc.
Oficinas comerciales:
España (Unión Europea): Calle Vitruvio 12, Bajo B, Madrid, España.
México: Cda. Augusto Rodin 498, Insurgentes Mixcoac, Benito Juárez, 03920 Ciudad de México, CDMX, México.
Números de Contacto:
España (Unión Europea): +34 672 816 160
México: +52 55 1837 1026
Jurisdicción y legislación aplicable
Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta que estos términos y condiciones están regidos por las leyes del estado de Delaware, EE.UU.
Sin embargo, en aspectos específicos como la protección de datos personales y derechos del consumidor, se aplicarán las regulaciones locales de los países donde operamos:
España (Unión Europea): Se aplicará el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y normativas locales sobre consumidores y comercio electrónico.
México: Se aplicará la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la normativa vigente sobre comercio electrónico.
Idioma Oficial:
“In the event of any inconsistency or discrepancy between the English version and any translated version of these Terms and Conditions, the English version shall prevail as the official reference document.”
Descripción de los Servicios
Luyoa LLC (en adelante, “Luyoa” o “nosotros”) proporciona una plataforma digital de fidelización de clientes para comercios y empresas. A través de nuestra tecnología, los negocios pueden generar tarjetas de fidelización digitales personalizadas que se integran con Google Wallet y Apple Wallet.
2.1 Funcionalidad del Servicio
Nuestro servicio permite a los negocios:
Crear tarjetas digitales personalizadas, asignadas a sus clientes mediante un sistema digital.
Registrar y gestionar programas de fidelización, como:
Sellos por visitas.
Acumulación de puntos.
Cashback (reembolsos o saldo a favor).
Administrar promociones y recompensas dentro de su establecimiento.
Obtener datos y métricas sobre la interacción de los clientes con el programa de fidelización.
Los clientes finales pueden almacenar y utilizar sus tarjetas de fidelización a través de Google Wallet y Apple Wallet, sin necesidad de aplicaciones adicionales.
2.2 Integración con Puntos de venta (Futuro Desarrollo)
Luyoa tiene previsto integrar su plataforma con los sistemas de puntos de venta (POS) de los comercios, lo que permitirá:
Relacionar el historial de compras con el perfil del cliente.
Generar promociones personalizadas basadas en el comportamiento de compra.
Automatizar la asignación de puntos, cashback y recompensas sin necesidad de intervención manual.
La integración con POS dependerá de la compatibilidad de cada comercio y de acuerdos específicos con proveedores de software de punto de venta.
2.3 Comunicaciones y Notificaciones
Luyoa ofrece herramientas avanzadas de comunicación para mejorar la experiencia de los clientes y comercios, incluyendo:
Notificaciones push-up enviadas a los dispositivos móviles de los usuarios a través de Google Wallet y Apple Wallet.
Correos electrónicos y campañas de marketing personalizadas, basadas en la información del usuario y su actividad en la plataforma.
Mensajes promocionales dirigidos, con descuentos, recompensas o eventos especiales.
Condiciones del Envío de Comunicaciones
Los usuarios pueden aceptar o rechazar la recepción de mensajes promocionales al registrarse en la plataforma o desde su perfil en cualquier momento.
Los comercios pueden solicitar el envío de promociones personalizadas a sus clientes registrados en la plataforma. Para ello:
El comercio debe contar con el consentimiento previo del usuario o asegurarse de que se cumplan las normativas de privacidad aplicables.
Luyoa actuará únicamente como intermediario tecnológico en el envío de las comunicaciones y no será responsable del contenido de las campañas creadas por los comercios.
Luyoa se reserva el derecho de rechazar campañas que sean consideradas engañosas, fraudulentas o que incumplan normativas locales.
Las comunicaciones enviadas por Luyoa cumplen con las leyes de protección de datos y privacidad aplicables en cada país, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la UE y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en México (LFPDPPP).
Luyoa no compartirá ni venderá los datos personales de los usuarios a terceros sin su consentimiento explícito.
Para más detalles sobre cómo utilizamos la información de los usuarios, consulta nuestra Política de Privacidad.
2.4 Disponibilidad del Servicio
Luyoa LLC opera y presta sus servicios a comercios en Estados Unidos, México y España.
El acceso y uso del servicio está sujeto a disponibilidad técnica y comercial en cada país.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar total o parcialmente nuestros servicios en cualquier momento y sin previo aviso, cuando existan razones justificadas para ello.
2.5 Uso Aceptable del Servicio
Al utilizar nuestros servicios, tanto los comercios como los clientes finales deben cumplir con las siguientes normas:
No utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o engañosas.
No compartir datos de usuarios sin consentimiento, conforme a las regulaciones de privacidad aplicables.
No modificar o manipular las tarjetas digitales de manera no autorizada.
Cumplir con las normativas locales en materia de comercio y protección de datos.
Si detectamos un uso indebido del servicio, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la cuenta del usuario o comercio involucrado.
2.6 Limitaciones del Servicio
Luyoa no es responsable de la administración interna de los programas de fidelización de cada comercio. Cada negocio es responsable de definir y gestionar sus propias reglas de acumulación y redención de recompensas.
La integración con Google Wallet y Apple Wallet depende de las políticas y funcionamiento de estas plataformas. Luyoa no garantiza el acceso ininterrumpido a estas herramientas.
En caso de fallos técnicos o interrupciones del servicio, nos comprometemos a hacer los mejores esfuerzos para restablecer la funcionalidad en el menor tiempo posible, pero no garantizamos disponibilidad continua.
3. Registro y Cuentas de Usuario
Para utilizar los servicios de Luyoa LLC, tanto los comercios como los clientes finales deben aceptar los presentes Términos y Condiciones en el momento de su registro.
3.1 Registro de Comercios
Los comercios pueden registrarse en Luyoa a través de nuestro sitio web (Webapp), donde deberán:
Completar el formulario de registro en línea con la información requerida.
Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Una vez completado el registro, su cuenta será aprobada automáticamente.
Cuentas y Administración
Cada comercio podrá administrar múltiples sucursales desde una sola cuenta.
Se proporcionará un panel de administración a cada comercio, desde donde podrán gestionar sus clientes, promociones y recompensas.
Los comercios podrán solicitar a Luyoa el envío de promociones personalizadas a sus clientes registrados en la plataforma.
3.2 Registro de Clientes Finales
Los clientes finales podrán registrarse en el programa de fidelización de un comercio mediante:
Escanear un código QR proporcionado por el comercio.
Llenar un formulario personalizado que el comercio les proporciona.
Aceptar los Términos y Condiciones, tras lo cual se generará automáticamente su tarjeta digital en Google Wallet o Apple Wallet.
Interacción con la Plataforma
Los clientes no necesitan crear una cuenta en Luyoa, ya que la interacción con la plataforma se realiza exclusivamente a través de las tarjetas digitales de fidelización.
No existe un portal para clientes donde puedan revisar su historial de recompensas; esta información está disponible directamente en el establecimiento comercial donde se emitió la tarjeta.
3.3 Cancelación de Cuentas
Comercios
Los comercios pueden cancelar su cuenta en cualquier momento, notificando a Luyoa a través del canal de soporte oficial.
La cancelación de una cuenta implica la eliminación de sus tarjetas de fidelización activas y la pérdida de acceso a la plataforma.
Clientes Finales
Los clientes pueden eliminar su tarjeta de fidelización en cualquier momento desde Google Wallet o Apple Wallet.
La eliminación de la tarjeta de fidelización no garantiza la eliminación de la información almacenada por el comercio. Para solicitar la eliminación total de sus datos, el usuario deberá contactar directamente al comercio correspondiente.
El comercio es el único responsable de atender y procesar las solicitudes de eliminación de datos de sus clientes finales. Luyoa LLC no tiene control ni responsabilidad sobre los datos almacenados por los comercios a través de la plataforma. Los clientes que deseen eliminar su información deberán contactar directamente al comercio correspondiente mediante el correo electrónico proporcionado en el momento del registro.
Suspensión y Eliminación de Cuentas por Violaciones a los Términos
Luyoa LLC se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier cuenta (comercio o usuario final) en caso de:
Uso fraudulento de la plataforma.
Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Violación de las normativas de protección de datos aplicables en cada jurisdicción.
4. Responsabilidades y Obligaciones
4.1 Responsabilidades de Luyoa LLC
Luyoa se compromete a:
Proporcionar una plataforma digital para la gestión de tarjetas de fidelización y programas de lealtad.
Garantizar la seguridad y privacidad de los datos en conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.
Mantener la plataforma operativa, salvo en casos de mantenimiento, fallos técnicos o fuerza mayor.
Brindar soporte técnico a los comercios para el uso de la plataforma.
Luyoa NO es responsable de:
La administración de los programas de fidelización de cada comercio.
La veracidad de la información proporcionada por los comercios o clientes finales.
Cualquier disputa entre un comercio y sus clientes finales.
Fallos en la integración con Google Wallet o Apple Wallet debido a cambios en las políticas de dichas plataformas.
4.2 Responsabilidades de los Comercios
Los comercios que utilicen Luyoa para gestionar sus programas de fidelización deben:
Utilizar la plataforma de manera legal y conforme a estos Términos y Condiciones.
No compartir ni vender datos de los clientes sin su consentimiento.
Atender las solicitudes de eliminación de datos personales de sus clientes finales.
Proporcionar información clara y veraz a los clientes sobre las condiciones de su programa de fidelización.
No utilizar la plataforma para enviar mensajes no autorizados, publicidad engañosa o spam.
No manipular o alterar el sistema de recompensas de manera fraudulenta.
Si un comercio incumple estas responsabilidades, Luyoa se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta
4.3 Responsabilidades de los Clientes Finales
Los clientes finales que utilizan las tarjetas de fidelización de Luyoa deben:
Proporcionar información veraz al registrarse en un comercio.
No utilizar la plataforma con fines fraudulentos.
Gestionar su tarjeta de fidelización de manera responsable en Google Wallet o Apple Wallet.
Los clientes finales entienden y aceptan que:
El comercio es el único responsable de la administración de su programa de fidelización.
Luyoa no interviene en disputas entre clientes y comercios.
Pueden solicitar la eliminación de sus datos directamente al comercio donde se registraron.
4.4 Limitaciones de Responsabilidad
Luyoa no garantiza que el servicio esté libre de errores, interrupciones o fallos técnicos en todo momento.
En ningún caso, Luyoa será responsable de:
Pérdida de datos debido a fallos técnicos o ataques externos.
Pérdidas económicas derivadas del uso de la plataforma.
Cambios en las políticas de Google Wallet o Apple Wallet que afecten la integración de las tarjetas.
Soporte y Resolución de Fallos
Luyoa se compromete a realizar los mejores esfuerzos posibles para solucionar cualquier fallo técnico que afecte el servicio en el menor tiempo posible. Sin embargo, Luyoa no garantiza tiempos de resolución específicos y no será responsable de los daños o pérdidas derivadas de interrupciones en la plataforma.
5. Proteccion de Datos y Privacidad
5.1 Recopilacion de Datos Personales
Luyoa recopila y procesa datos personales de dos tipos de usuarios:
Comercios que se registran en la plataforma.
Clientes finales que se inscriben en los programas de fidelización de los comercios a través de las tarjetas digitales.
Los datos personales recopilados incluyen:
Para Comercios: Nombre del negocio, datos de contacto, correo electrónico, información de facturación y dirección comercial.
Para Clientes Finales: Nombre, número de teléfono, correo electrónico, país y ciudad.
Luyoa NO recopila ni almacena datos financieros de los usuarios finales, ya que las recompensas y transacciones se gestionan directamente en los establecimientos comerciales.
5.2 Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:
Para Comercios: Administración de sus programas de fidelización, gestión de cuentas y soporte técnico.
Para Clientes Finales: Emisión de tarjetas de fidelización, acumulación de puntos/cashback y envío de notificaciones sobre promociones y recompensas.
Análisis de datos y segmentación de mercado:
Luyoa podrá procesar datos de manera agregada y anonimizada para realizar análisis de tendencias de consumo, segmentación de mercado y optimización de estrategias de fidelización.
En ningún caso estos análisis incluirán información personal identificable sin el consentimiento del usuario.
Los datos NO serán vendidos ni compartidos con terceros sin el consentimiento del usuario, salvo en los casos en los que la ley lo exija.
5.3 Derechos de los Usuarios sobre sus Datos
De acuerdo con el GDPR (UE) y la LFPDPPP (México), los usuarios tienen derecho a:
Acceder a sus datos personales.
Rectificar cualquier información incorrecta.
Solicitar la eliminación de sus datos.
Restringir u oponerse al procesamiento de sus datos con fines comerciales.
Ejercicio de los Derechos:
Clientes finales: Deben contactar directamente al comercio en el que se registraron para ejercer sus derechos sobre sus datos.
Casos relacionados con la plataforma: Los usuarios pueden enviar una solicitud a contact@luyoa.com para temas relacionados con la plataforma.
5.4 Responsabilidad de los Comercios en la Protección de Datos
Los comercios que utilizan Luyoa para gestionar sus programas de fidelización son responsables de cumplir con las normativas de protección de datos aplicables en sus respectivos países, incluyendo:
Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México.
Otras normativas locales sobre privacidad y protección de datos.
Luyoa no será responsable del uso indebido que un comercio haga de los datos de sus clientes finales.
5.5 Seguridad y Almacenamiento de Datos
Luyoa implementa medidas de seguridad estándar para proteger los datos de accesos no autorizados.
Los datos recopilados pueden ser almacenados en servidores dentro o fuera de la Unión Europea, dependiendo de las necesidades operativas.
Aunque Luyoa toma medidas de seguridad razonables, no puede garantizar protección absoluta contra ataques cibernéticos o accesos no autorizados.
5.6 Retención y Eliminación de Datos
Para Comercios
Los datos de los comercios serán retenidos durante 90 días después de la cancelación de la cuenta.
Después de este período, los datos serán anonimizados y utilizados únicamente para análisis estadísticos y de tendencias.
Para Clientes Finales
Los datos de los clientes finales serán retenidos mientras la tarjeta de fidelización esté activa en Google Wallet o Apple Wallet.
Los clientes pueden eliminar su tarjeta en cualquier momento, pero deberán contactar al comercio para solicitar la eliminación total de su información.
El comercio es el único responsable de atender y procesar las solicitudes de eliminación de datos de sus clientes finales. Luyoa LLC no tiene control ni responsabilidad sobre los datos almacenados por los comercios a través de la plataforma.
5.7 Transferencias Internacionales de Datos
Luyoa LLC opera a nivel internacional y puede almacenar y procesar datos personales en servidores ubicados dentro y fuera de la Unión Europea, incluyendo Estados Unidos (AWS) y México.
Usuarios en la Unión Europea (GDPR):
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), cuando se transfieren datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Luyoa implementa las siguientes medidas para garantizar la seguridad y legalidad de estas transferencias:
Utilización de AWS como proveedor de almacenamiento, el cual ofrece Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea.
Aplicación de cifrado de datos en tránsito y en reposo para garantizar la seguridad de la información almacenada.
Implementación de controles de acceso y auditoría en la infraestructura de AWS.
Usuarios en México (LFPDPPP):
La transferencia de datos personales fuera de México cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), garantizando que los datos sean procesados bajo estándares adecuados de seguridad y privacidad.
Consentimiento del Usuario:
Al utilizar los servicios de Luyoa, los usuarios aceptan y consienten la transferencia de sus datos fuera de su país de residencia bajo estas condiciones de seguridad y cumplimiento normativo.
6. Propiedad Intelectual y Uso de la Plataforma
6.1 Derechos de Propiedad Intelectual de Luyoa LLC
Luyoa LLC es la única titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, su software, diseño, logotipos, marcas registradas y cualquier contenido relacionado con el servicio.
El uso de la plataforma por parte de los comercios y clientes finales no otorga ningún derecho de propiedad o licencia sobre la tecnología de Luyoa, salvo autorización expresa por escrito.
Está estrictamente prohibido copiar, modificar, distribuir, vender o sublicenciar cualquier parte del software de Luyoa sin consentimiento expreso.
6.2 Uso Autorizado de la Plataforma
Los comercios y clientes finales pueden utilizar la plataforma exclusivamente para la gestión de programas de fidelización según lo previsto en estos Términos y Condiciones.
No está permitido:
Intentar acceder, manipular o modificar el código fuente de la plataforma.
Usar la plataforma para enviar contenido fraudulento, engañoso o spam.
Copiar o replicar las funcionalidades de Luyoa para crear un servicio similar o competencia directa.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer información confidencial del sistema.
Luyoa LLC se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario o comercio que viole estas condiciones.
6.3 Uso del Branding y la Marca Luyoa
Los comercios que deseen utilizar el nombre, logotipo o branding de Luyoa en materiales promocionales, campañas de marketing o cualquier otro medio deben solicitar autorización previa por escrito a Luyoa.
Cualquier uso no autorizado del branding de Luyoa podrá dar lugar a la cancelación de la cuenta del comercio y/o acciones legales.
6.4 Contenido Generado por los Comercios
Los comercios pueden subir contenido a la plataforma, como nombres comerciales, logotipos, promociones y mensajes personalizados para sus clientes.
Al subir contenido, los comercios otorgan a Luyoa una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar y mostrar dicho contenido dentro de la plataforma.
Luyoa no es responsable del contenido generado por los comercios y se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que viole derechos de terceros o que sea ilegal.
6.5 Uso de Datos Generados en la Plataforma
Los comercios pueden acceder y utilizar los datos generados en la plataforma, incluyendo estadísticas de clientes, tendencias de consumo y métricas de fidelización, únicamente para su uso interno y análisis de negocio.
Queda prohibida la reventa, distribución o comercialización de estos datos sin autorización expresa de Luyoa.
6.6 Protección de Marcas y Derechos de Terceros
Los comercios garantizan que el contenido que suben a la plataforma no infringe derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de terceros.
Luyoa podrá solicitar la eliminación de cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual sin previo aviso.
Si un tercero considera que su propiedad intelectual ha sido vulnerada en la plataforma, puede contactar a contact@luyoa.com para reportar la infracción.
6.7 Consecuencias Legales en Caso de Uso Indebido
Luyoa se reserva el derecho de tomar acciones legales en caso de:
Uso no autorizado del software o marca de Luyoa.
Acceso fraudulento o manipulación del sistema.
Uso indebido de los datos generados en la plataforma.
Violación de derechos de propiedad intelectual de terceros.
Dependiendo de la gravedad de la infracción, Luyoa podrá:
Suspender o cancelar la cuenta del usuario o comercio infractor.
Presentar demandas civiles o penales en las jurisdicciones aplicables.
Solicitar indemnizaciones por daños y perjuicios causados por el uso indebido de la plataforma.
7. Responsabilidad y Exclusión de Garantías
7.1 Limitación de Responsabilidad
Luyoa LLC proporciona su plataforma y servicios “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías explícitas o implícitas sobre su funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
Luyoa NO será responsable de:
Pérdida de datos, ingresos o daños indirectos derivados del uso o incapacidad de usar la plataforma.
Fallos técnicos, interrupciones o errores en la plataforma, incluyendo problemas con terceros como Google Wallet o Apple Wallet.
Uso indebido del servicio por parte de los comercios o clientes finales.
Acciones de terceros, incluyendo fraudes, ataques cibernéticos o cualquier evento fuera del control de Luyoa.
Límite de responsabilidad económica:
En ningún caso, la responsabilidad de Luyoa excederá el monto total pagado por el comercio en los últimos dos (2) meses previos al incidente.
Luyoa no reembolsará pagos en caso de fallas prolongadas o interrupciones del servicio.
7.2 Exclusión de Garantías
Luyoa NO garantiza que:
La plataforma funcionará sin interrupciones, errores o vulnerabilidades.
Los servicios de Google Wallet y Apple Wallet estarán siempre disponibles o compatibles.
Los programas de fidelización administrados por los comercios cumplirán con las expectativas de los clientes finales.
Los comercios y clientes finales utilizan la plataforma bajo su propio riesgo y aceptan que Luyoa no es responsable de la calidad o cumplimiento de los programas de fidelización administrados por los comercios.
7.3 Casos de Fuerza Mayor
Luyoa no será responsable por fallos en la prestación del servicio causados por eventos fuera de su control, incluyendo:
Desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos.
Ataques cibernéticos, fallos en redes de comunicación o infraestructura tecnológica.
Cambios en regulaciones o políticas de terceros (Google Wallet, Apple Wallet, leyes gubernamentales, etc.).
En caso de fuerza mayor, Luyoa hará los mejores esfuerzos para restablecer el servicio, pero no ofrecerá compensaciones económicas por interrupciones.
8. Resolución de Disputas y Legislación Aplicable
8.1 Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus principios sobre conflictos de leyes.
Si alguna disposición de estos términos es considerada inválida o inaplicable bajo la ley aplicable, dicha disposición será eliminada sin afectar la validez del resto del acuerdo.
8.2 Resolución de Disputas
En caso de controversia o disputa derivada del uso de la plataforma, las partes acuerdan el siguiente procedimiento de resolución de conflictos:
Negociación Directa:
Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe mediante negociaciones informales.
Los comercios y clientes pueden enviar sus reclamaciones a contact@luyoa.com dentro de un plazo de 30 días desde el evento que originó la disputa.
Arbitraje Obligatorio para Comercios:
Si no se alcanza una solución en la negociación directa, cualquier disputa con un comercio registrado en la plataforma se someterá a arbitraje vinculante en el Estado de Delaware.
El arbitraje será llevado a cabo por la American Arbitration Association (AAA) bajo sus reglas comerciales.
Monto máximo para arbitraje: El arbitraje será obligatorio para disputas cuyo monto no exceda los 25,000 USD. Para disputas que superen este monto, Luyoa y el comercio podrán optar por resolver el conflicto en los tribunales de Delaware.
Idioma del arbitraje: El arbitraje se llevará a cabo en inglés, salvo que ambas partes acuerden otro idioma.
Formato del arbitraje: Las audiencias del arbitraje podrán realizarse de manera virtual o presencial en Delaware, según lo determine el árbitro o según acuerdo de las partes.
Costos del arbitraje: Los costos del arbitraje serán compartidos entre ambas partes, salvo que el árbitro determine lo contrario.
Prohibición de demandas colectivas: No se permite la presentación de acciones colectivas (class actions) contra Luyoa.
Jurisdicción para Clientes Finales:
Para disputas con clientes finales, que no sean resueltas por negociación directa, la jurisdicción aplicable será los tribunales competentes del Estado de Delaware, EE.UU., salvo en los casos en que las leyes locales del usuario establezcan un fuero diferente.
En la Unión Europea y México, los clientes finales podrán presentar reclamaciones ante las autoridades locales de protección al consumidor o tribunales de su país si la normativa les otorga ese derecho.
Esto no impide que Luyoa solicite la aplicación de la legislación de Delaware en casos donde sea aplicable.
8.3 Prohibición de Demandas Colectivas (Class Actions)
Los usuarios y comercios renuncian expresamente al derecho de presentar demandas colectivas (class actions) contra Luyoa LLC.
Cualquier reclamación deberá resolverse de forma individual, ya sea por arbitraje o ante los tribunales según la jurisdicción aplicable.
Esta prohibición busca evitar litigios masivos y promover soluciones rápidas y eficientes en la resolución de disputas.
9. Modificaciones a los Términos y Condiciones
9.1 Derecho de Luyoa a Modificar los Términos
Luyoa LLC se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, para reflejar cambios en la plataforma, cumplimiento legal o políticas comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web de Luyoa, salvo que se indique lo contrario.
9.2 Notificación de Cambios
En caso de modificaciones sustanciales que afecten los derechos de los usuarios o comercios, Luyoa notificará a los afectados con al menos 15 días de anticipación a través de:
Correo electrónico registrado.
Mensaje dentro de la plataforma (WebApp de Luyoa).
Si el usuario o comercio continúa utilizando la plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los cambios, se considerará que ha aceptado los nuevos términos.
9.3 Opción de Rechazo y Cancelación
Si un comercio o cliente final no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta antes de la fecha en la que los nuevos términos entren en vigor, sin penalización.
La cancelación deberá solicitarse por escrito a contact@luyoa.com.
10. Contacto y Soporte
10.1 Información de Contacto Oficial
Para cualquier consulta, solicitud de información o soporte técnico, los usuarios y comercios pueden comunicarse con Luyoa a través de los siguientes medios:
Correo electrónico general: contact@luyoa.com
Soporte técnico para comercios: support@luyoa.com
Teléfono de contacto (España - UE): +34 672 816 160
Teléfono de contacto (México): +52 55 1837 1026
10.2 Consultas sobre Protección de Datos
Los usuarios que deseen ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos personales pueden contactar:
Clientes finales:
Deben comunicarse directamente con el comercio donde se registraron.
Comercios y asuntos generales sobre privacidad:
Pueden enviar su solicitud a contact@luyoa.com con el asunto: “Protección de Datos”.
10.3 Horarios de Atención
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM (Horario de Madrid, España).
Sábados y Domingos: Soporte limitado vía correo electrónico y chatbot.
Última Vez Actualizado: 22 de Enero del 2025
Identificación de la Empresa
Luyoa LLC (en adelante, “Luyoa” o “nosotros”) es una empresa constituida conforme a las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, de acuerdo con el Limited Liability Company Act del Estado de Delaware.
Nuestra actividad principal es proporcionar un sistema de fidelización digital a través de tarjetas personalizadas para negocios, las cuales pueden integrarse en Google Wallet y Apple Wallet. Estas tarjetas permiten a los negocios registrar visitas, puntos o cashback para sus clientes, mejorando la retención y fidelización de los mismos.
Datos de contacto oficiales
Correo electrónico de contacto (global): contact@luyoa.com
Sede legal en EE.UU.:
Dirección: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Condado de New Castle, Estados Unidos.
Agente Registrado: Legalinc Corporate Services Inc.
Oficinas comerciales:
España (Unión Europea): Calle Vitruvio 12, Bajo B, Madrid, España.
México: Cda. Augusto Rodin 498, Insurgentes Mixcoac, Benito Juárez, 03920 Ciudad de México, CDMX, México.
Números de Contacto:
España (Unión Europea): +34 672 816 160
México: +52 55 1837 1026
Jurisdicción y legislación aplicable
Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta que estos términos y condiciones están regidos por las leyes del estado de Delaware, EE.UU.
Sin embargo, en aspectos específicos como la protección de datos personales y derechos del consumidor, se aplicarán las regulaciones locales de los países donde operamos:
España (Unión Europea): Se aplicará el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y normativas locales sobre consumidores y comercio electrónico.
México: Se aplicará la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la normativa vigente sobre comercio electrónico.
Idioma Oficial:
“In the event of any inconsistency or discrepancy between the English version and any translated version of these Terms and Conditions, the English version shall prevail as the official reference document.”
Descripción de los Servicios
Luyoa LLC (en adelante, “Luyoa” o “nosotros”) proporciona una plataforma digital de fidelización de clientes para comercios y empresas. A través de nuestra tecnología, los negocios pueden generar tarjetas de fidelización digitales personalizadas que se integran con Google Wallet y Apple Wallet.
2.1 Funcionalidad del Servicio
Nuestro servicio permite a los negocios:
Crear tarjetas digitales personalizadas, asignadas a sus clientes mediante un sistema digital.
Registrar y gestionar programas de fidelización, como:
Sellos por visitas.
Acumulación de puntos.
Cashback (reembolsos o saldo a favor).
Administrar promociones y recompensas dentro de su establecimiento.
Obtener datos y métricas sobre la interacción de los clientes con el programa de fidelización.
Los clientes finales pueden almacenar y utilizar sus tarjetas de fidelización a través de Google Wallet y Apple Wallet, sin necesidad de aplicaciones adicionales.
2.2 Integración con Puntos de venta (Futuro Desarrollo)
Luyoa tiene previsto integrar su plataforma con los sistemas de puntos de venta (POS) de los comercios, lo que permitirá:
Relacionar el historial de compras con el perfil del cliente.
Generar promociones personalizadas basadas en el comportamiento de compra.
Automatizar la asignación de puntos, cashback y recompensas sin necesidad de intervención manual.
La integración con POS dependerá de la compatibilidad de cada comercio y de acuerdos específicos con proveedores de software de punto de venta.
2.3 Comunicaciones y Notificaciones
Luyoa ofrece herramientas avanzadas de comunicación para mejorar la experiencia de los clientes y comercios, incluyendo:
Notificaciones push-up enviadas a los dispositivos móviles de los usuarios a través de Google Wallet y Apple Wallet.
Correos electrónicos y campañas de marketing personalizadas, basadas en la información del usuario y su actividad en la plataforma.
Mensajes promocionales dirigidos, con descuentos, recompensas o eventos especiales.
Condiciones del Envío de Comunicaciones
Los usuarios pueden aceptar o rechazar la recepción de mensajes promocionales al registrarse en la plataforma o desde su perfil en cualquier momento.
Los comercios pueden solicitar el envío de promociones personalizadas a sus clientes registrados en la plataforma. Para ello:
El comercio debe contar con el consentimiento previo del usuario o asegurarse de que se cumplan las normativas de privacidad aplicables.
Luyoa actuará únicamente como intermediario tecnológico en el envío de las comunicaciones y no será responsable del contenido de las campañas creadas por los comercios.
Luyoa se reserva el derecho de rechazar campañas que sean consideradas engañosas, fraudulentas o que incumplan normativas locales.
Las comunicaciones enviadas por Luyoa cumplen con las leyes de protección de datos y privacidad aplicables en cada país, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la UE y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en México (LFPDPPP).
Luyoa no compartirá ni venderá los datos personales de los usuarios a terceros sin su consentimiento explícito.
Para más detalles sobre cómo utilizamos la información de los usuarios, consulta nuestra Política de Privacidad.
2.4 Disponibilidad del Servicio
Luyoa LLC opera y presta sus servicios a comercios en Estados Unidos, México y España.
El acceso y uso del servicio está sujeto a disponibilidad técnica y comercial en cada país.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar total o parcialmente nuestros servicios en cualquier momento y sin previo aviso, cuando existan razones justificadas para ello.
2.5 Uso Aceptable del Servicio
Al utilizar nuestros servicios, tanto los comercios como los clientes finales deben cumplir con las siguientes normas:
No utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o engañosas.
No compartir datos de usuarios sin consentimiento, conforme a las regulaciones de privacidad aplicables.
No modificar o manipular las tarjetas digitales de manera no autorizada.
Cumplir con las normativas locales en materia de comercio y protección de datos.
Si detectamos un uso indebido del servicio, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la cuenta del usuario o comercio involucrado.
2.6 Limitaciones del Servicio
Luyoa no es responsable de la administración interna de los programas de fidelización de cada comercio. Cada negocio es responsable de definir y gestionar sus propias reglas de acumulación y redención de recompensas.
La integración con Google Wallet y Apple Wallet depende de las políticas y funcionamiento de estas plataformas. Luyoa no garantiza el acceso ininterrumpido a estas herramientas.
En caso de fallos técnicos o interrupciones del servicio, nos comprometemos a hacer los mejores esfuerzos para restablecer la funcionalidad en el menor tiempo posible, pero no garantizamos disponibilidad continua.
3. Registro y Cuentas de Usuario
Para utilizar los servicios de Luyoa LLC, tanto los comercios como los clientes finales deben aceptar los presentes Términos y Condiciones en el momento de su registro.
3.1 Registro de Comercios
Los comercios pueden registrarse en Luyoa a través de nuestro sitio web (Webapp), donde deberán:
Completar el formulario de registro en línea con la información requerida.
Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Una vez completado el registro, su cuenta será aprobada automáticamente.
Cuentas y Administración
Cada comercio podrá administrar múltiples sucursales desde una sola cuenta.
Se proporcionará un panel de administración a cada comercio, desde donde podrán gestionar sus clientes, promociones y recompensas.
Los comercios podrán solicitar a Luyoa el envío de promociones personalizadas a sus clientes registrados en la plataforma.
3.2 Registro de Clientes Finales
Los clientes finales podrán registrarse en el programa de fidelización de un comercio mediante:
Escanear un código QR proporcionado por el comercio.
Llenar un formulario personalizado que el comercio les proporciona.
Aceptar los Términos y Condiciones, tras lo cual se generará automáticamente su tarjeta digital en Google Wallet o Apple Wallet.
Interacción con la Plataforma
Los clientes no necesitan crear una cuenta en Luyoa, ya que la interacción con la plataforma se realiza exclusivamente a través de las tarjetas digitales de fidelización.
No existe un portal para clientes donde puedan revisar su historial de recompensas; esta información está disponible directamente en el establecimiento comercial donde se emitió la tarjeta.
3.3 Cancelación de Cuentas
Comercios
Los comercios pueden cancelar su cuenta en cualquier momento, notificando a Luyoa a través del canal de soporte oficial.
La cancelación de una cuenta implica la eliminación de sus tarjetas de fidelización activas y la pérdida de acceso a la plataforma.
Clientes Finales
Los clientes pueden eliminar su tarjeta de fidelización en cualquier momento desde Google Wallet o Apple Wallet.
La eliminación de la tarjeta de fidelización no garantiza la eliminación de la información almacenada por el comercio. Para solicitar la eliminación total de sus datos, el usuario deberá contactar directamente al comercio correspondiente.
El comercio es el único responsable de atender y procesar las solicitudes de eliminación de datos de sus clientes finales. Luyoa LLC no tiene control ni responsabilidad sobre los datos almacenados por los comercios a través de la plataforma. Los clientes que deseen eliminar su información deberán contactar directamente al comercio correspondiente mediante el correo electrónico proporcionado en el momento del registro.
Suspensión y Eliminación de Cuentas por Violaciones a los Términos
Luyoa LLC se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier cuenta (comercio o usuario final) en caso de:
Uso fraudulento de la plataforma.
Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Violación de las normativas de protección de datos aplicables en cada jurisdicción.
4. Responsabilidades y Obligaciones
4.1 Responsabilidades de Luyoa LLC
Luyoa se compromete a:
Proporcionar una plataforma digital para la gestión de tarjetas de fidelización y programas de lealtad.
Garantizar la seguridad y privacidad de los datos en conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.
Mantener la plataforma operativa, salvo en casos de mantenimiento, fallos técnicos o fuerza mayor.
Brindar soporte técnico a los comercios para el uso de la plataforma.
Luyoa NO es responsable de:
La administración de los programas de fidelización de cada comercio.
La veracidad de la información proporcionada por los comercios o clientes finales.
Cualquier disputa entre un comercio y sus clientes finales.
Fallos en la integración con Google Wallet o Apple Wallet debido a cambios en las políticas de dichas plataformas.
4.2 Responsabilidades de los Comercios
Los comercios que utilicen Luyoa para gestionar sus programas de fidelización deben:
Utilizar la plataforma de manera legal y conforme a estos Términos y Condiciones.
No compartir ni vender datos de los clientes sin su consentimiento.
Atender las solicitudes de eliminación de datos personales de sus clientes finales.
Proporcionar información clara y veraz a los clientes sobre las condiciones de su programa de fidelización.
No utilizar la plataforma para enviar mensajes no autorizados, publicidad engañosa o spam.
No manipular o alterar el sistema de recompensas de manera fraudulenta.
Si un comercio incumple estas responsabilidades, Luyoa se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta
4.3 Responsabilidades de los Clientes Finales
Los clientes finales que utilizan las tarjetas de fidelización de Luyoa deben:
Proporcionar información veraz al registrarse en un comercio.
No utilizar la plataforma con fines fraudulentos.
Gestionar su tarjeta de fidelización de manera responsable en Google Wallet o Apple Wallet.
Los clientes finales entienden y aceptan que:
El comercio es el único responsable de la administración de su programa de fidelización.
Luyoa no interviene en disputas entre clientes y comercios.
Pueden solicitar la eliminación de sus datos directamente al comercio donde se registraron.
4.4 Limitaciones de Responsabilidad
Luyoa no garantiza que el servicio esté libre de errores, interrupciones o fallos técnicos en todo momento.
En ningún caso, Luyoa será responsable de:
Pérdida de datos debido a fallos técnicos o ataques externos.
Pérdidas económicas derivadas del uso de la plataforma.
Cambios en las políticas de Google Wallet o Apple Wallet que afecten la integración de las tarjetas.
Soporte y Resolución de Fallos
Luyoa se compromete a realizar los mejores esfuerzos posibles para solucionar cualquier fallo técnico que afecte el servicio en el menor tiempo posible. Sin embargo, Luyoa no garantiza tiempos de resolución específicos y no será responsable de los daños o pérdidas derivadas de interrupciones en la plataforma.
5. Proteccion de Datos y Privacidad
5.1 Recopilacion de Datos Personales
Luyoa recopila y procesa datos personales de dos tipos de usuarios:
Comercios que se registran en la plataforma.
Clientes finales que se inscriben en los programas de fidelización de los comercios a través de las tarjetas digitales.
Los datos personales recopilados incluyen:
Para Comercios: Nombre del negocio, datos de contacto, correo electrónico, información de facturación y dirección comercial.
Para Clientes Finales: Nombre, número de teléfono, correo electrónico, país y ciudad.
Luyoa NO recopila ni almacena datos financieros de los usuarios finales, ya que las recompensas y transacciones se gestionan directamente en los establecimientos comerciales.
5.2 Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:
Para Comercios: Administración de sus programas de fidelización, gestión de cuentas y soporte técnico.
Para Clientes Finales: Emisión de tarjetas de fidelización, acumulación de puntos/cashback y envío de notificaciones sobre promociones y recompensas.
Análisis de datos y segmentación de mercado:
Luyoa podrá procesar datos de manera agregada y anonimizada para realizar análisis de tendencias de consumo, segmentación de mercado y optimización de estrategias de fidelización.
En ningún caso estos análisis incluirán información personal identificable sin el consentimiento del usuario.
Los datos NO serán vendidos ni compartidos con terceros sin el consentimiento del usuario, salvo en los casos en los que la ley lo exija.
5.3 Derechos de los Usuarios sobre sus Datos
De acuerdo con el GDPR (UE) y la LFPDPPP (México), los usuarios tienen derecho a:
Acceder a sus datos personales.
Rectificar cualquier información incorrecta.
Solicitar la eliminación de sus datos.
Restringir u oponerse al procesamiento de sus datos con fines comerciales.
Ejercicio de los Derechos:
Clientes finales: Deben contactar directamente al comercio en el que se registraron para ejercer sus derechos sobre sus datos.
Casos relacionados con la plataforma: Los usuarios pueden enviar una solicitud a contact@luyoa.com para temas relacionados con la plataforma.
5.4 Responsabilidad de los Comercios en la Protección de Datos
Los comercios que utilizan Luyoa para gestionar sus programas de fidelización son responsables de cumplir con las normativas de protección de datos aplicables en sus respectivos países, incluyendo:
Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México.
Otras normativas locales sobre privacidad y protección de datos.
Luyoa no será responsable del uso indebido que un comercio haga de los datos de sus clientes finales.
5.5 Seguridad y Almacenamiento de Datos
Luyoa implementa medidas de seguridad estándar para proteger los datos de accesos no autorizados.
Los datos recopilados pueden ser almacenados en servidores dentro o fuera de la Unión Europea, dependiendo de las necesidades operativas.
Aunque Luyoa toma medidas de seguridad razonables, no puede garantizar protección absoluta contra ataques cibernéticos o accesos no autorizados.
5.6 Retención y Eliminación de Datos
Para Comercios
Los datos de los comercios serán retenidos durante 90 días después de la cancelación de la cuenta.
Después de este período, los datos serán anonimizados y utilizados únicamente para análisis estadísticos y de tendencias.
Para Clientes Finales
Los datos de los clientes finales serán retenidos mientras la tarjeta de fidelización esté activa en Google Wallet o Apple Wallet.
Los clientes pueden eliminar su tarjeta en cualquier momento, pero deberán contactar al comercio para solicitar la eliminación total de su información.
El comercio es el único responsable de atender y procesar las solicitudes de eliminación de datos de sus clientes finales. Luyoa LLC no tiene control ni responsabilidad sobre los datos almacenados por los comercios a través de la plataforma.
5.7 Transferencias Internacionales de Datos
Luyoa LLC opera a nivel internacional y puede almacenar y procesar datos personales en servidores ubicados dentro y fuera de la Unión Europea, incluyendo Estados Unidos (AWS) y México.
Usuarios en la Unión Europea (GDPR):
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), cuando se transfieren datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Luyoa implementa las siguientes medidas para garantizar la seguridad y legalidad de estas transferencias:
Utilización de AWS como proveedor de almacenamiento, el cual ofrece Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea.
Aplicación de cifrado de datos en tránsito y en reposo para garantizar la seguridad de la información almacenada.
Implementación de controles de acceso y auditoría en la infraestructura de AWS.
Usuarios en México (LFPDPPP):
La transferencia de datos personales fuera de México cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), garantizando que los datos sean procesados bajo estándares adecuados de seguridad y privacidad.
Consentimiento del Usuario:
Al utilizar los servicios de Luyoa, los usuarios aceptan y consienten la transferencia de sus datos fuera de su país de residencia bajo estas condiciones de seguridad y cumplimiento normativo.
6. Propiedad Intelectual y Uso de la Plataforma
6.1 Derechos de Propiedad Intelectual de Luyoa LLC
Luyoa LLC es la única titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, su software, diseño, logotipos, marcas registradas y cualquier contenido relacionado con el servicio.
El uso de la plataforma por parte de los comercios y clientes finales no otorga ningún derecho de propiedad o licencia sobre la tecnología de Luyoa, salvo autorización expresa por escrito.
Está estrictamente prohibido copiar, modificar, distribuir, vender o sublicenciar cualquier parte del software de Luyoa sin consentimiento expreso.
6.2 Uso Autorizado de la Plataforma
Los comercios y clientes finales pueden utilizar la plataforma exclusivamente para la gestión de programas de fidelización según lo previsto en estos Términos y Condiciones.
No está permitido:
Intentar acceder, manipular o modificar el código fuente de la plataforma.
Usar la plataforma para enviar contenido fraudulento, engañoso o spam.
Copiar o replicar las funcionalidades de Luyoa para crear un servicio similar o competencia directa.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer información confidencial del sistema.
Luyoa LLC se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario o comercio que viole estas condiciones.
6.3 Uso del Branding y la Marca Luyoa
Los comercios que deseen utilizar el nombre, logotipo o branding de Luyoa en materiales promocionales, campañas de marketing o cualquier otro medio deben solicitar autorización previa por escrito a Luyoa.
Cualquier uso no autorizado del branding de Luyoa podrá dar lugar a la cancelación de la cuenta del comercio y/o acciones legales.
6.4 Contenido Generado por los Comercios
Los comercios pueden subir contenido a la plataforma, como nombres comerciales, logotipos, promociones y mensajes personalizados para sus clientes.
Al subir contenido, los comercios otorgan a Luyoa una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar y mostrar dicho contenido dentro de la plataforma.
Luyoa no es responsable del contenido generado por los comercios y se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que viole derechos de terceros o que sea ilegal.
6.5 Uso de Datos Generados en la Plataforma
Los comercios pueden acceder y utilizar los datos generados en la plataforma, incluyendo estadísticas de clientes, tendencias de consumo y métricas de fidelización, únicamente para su uso interno y análisis de negocio.
Queda prohibida la reventa, distribución o comercialización de estos datos sin autorización expresa de Luyoa.
6.6 Protección de Marcas y Derechos de Terceros
Los comercios garantizan que el contenido que suben a la plataforma no infringe derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de terceros.
Luyoa podrá solicitar la eliminación de cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual sin previo aviso.
Si un tercero considera que su propiedad intelectual ha sido vulnerada en la plataforma, puede contactar a contact@luyoa.com para reportar la infracción.
6.7 Consecuencias Legales en Caso de Uso Indebido
Luyoa se reserva el derecho de tomar acciones legales en caso de:
Uso no autorizado del software o marca de Luyoa.
Acceso fraudulento o manipulación del sistema.
Uso indebido de los datos generados en la plataforma.
Violación de derechos de propiedad intelectual de terceros.
Dependiendo de la gravedad de la infracción, Luyoa podrá:
Suspender o cancelar la cuenta del usuario o comercio infractor.
Presentar demandas civiles o penales en las jurisdicciones aplicables.
Solicitar indemnizaciones por daños y perjuicios causados por el uso indebido de la plataforma.
7. Responsabilidad y Exclusión de Garantías
7.1 Limitación de Responsabilidad
Luyoa LLC proporciona su plataforma y servicios “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías explícitas o implícitas sobre su funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
Luyoa NO será responsable de:
Pérdida de datos, ingresos o daños indirectos derivados del uso o incapacidad de usar la plataforma.
Fallos técnicos, interrupciones o errores en la plataforma, incluyendo problemas con terceros como Google Wallet o Apple Wallet.
Uso indebido del servicio por parte de los comercios o clientes finales.
Acciones de terceros, incluyendo fraudes, ataques cibernéticos o cualquier evento fuera del control de Luyoa.
Límite de responsabilidad económica:
En ningún caso, la responsabilidad de Luyoa excederá el monto total pagado por el comercio en los últimos dos (2) meses previos al incidente.
Luyoa no reembolsará pagos en caso de fallas prolongadas o interrupciones del servicio.
7.2 Exclusión de Garantías
Luyoa NO garantiza que:
La plataforma funcionará sin interrupciones, errores o vulnerabilidades.
Los servicios de Google Wallet y Apple Wallet estarán siempre disponibles o compatibles.
Los programas de fidelización administrados por los comercios cumplirán con las expectativas de los clientes finales.
Los comercios y clientes finales utilizan la plataforma bajo su propio riesgo y aceptan que Luyoa no es responsable de la calidad o cumplimiento de los programas de fidelización administrados por los comercios.
7.3 Casos de Fuerza Mayor
Luyoa no será responsable por fallos en la prestación del servicio causados por eventos fuera de su control, incluyendo:
Desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos.
Ataques cibernéticos, fallos en redes de comunicación o infraestructura tecnológica.
Cambios en regulaciones o políticas de terceros (Google Wallet, Apple Wallet, leyes gubernamentales, etc.).
En caso de fuerza mayor, Luyoa hará los mejores esfuerzos para restablecer el servicio, pero no ofrecerá compensaciones económicas por interrupciones.
8. Resolución de Disputas y Legislación Aplicable
8.1 Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus principios sobre conflictos de leyes.
Si alguna disposición de estos términos es considerada inválida o inaplicable bajo la ley aplicable, dicha disposición será eliminada sin afectar la validez del resto del acuerdo.
8.2 Resolución de Disputas
En caso de controversia o disputa derivada del uso de la plataforma, las partes acuerdan el siguiente procedimiento de resolución de conflictos:
Negociación Directa:
Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe mediante negociaciones informales.
Los comercios y clientes pueden enviar sus reclamaciones a contact@luyoa.com dentro de un plazo de 30 días desde el evento que originó la disputa.
Arbitraje Obligatorio para Comercios:
Si no se alcanza una solución en la negociación directa, cualquier disputa con un comercio registrado en la plataforma se someterá a arbitraje vinculante en el Estado de Delaware.
El arbitraje será llevado a cabo por la American Arbitration Association (AAA) bajo sus reglas comerciales.
Monto máximo para arbitraje: El arbitraje será obligatorio para disputas cuyo monto no exceda los 25,000 USD. Para disputas que superen este monto, Luyoa y el comercio podrán optar por resolver el conflicto en los tribunales de Delaware.
Idioma del arbitraje: El arbitraje se llevará a cabo en inglés, salvo que ambas partes acuerden otro idioma.
Formato del arbitraje: Las audiencias del arbitraje podrán realizarse de manera virtual o presencial en Delaware, según lo determine el árbitro o según acuerdo de las partes.
Costos del arbitraje: Los costos del arbitraje serán compartidos entre ambas partes, salvo que el árbitro determine lo contrario.
Prohibición de demandas colectivas: No se permite la presentación de acciones colectivas (class actions) contra Luyoa.
Jurisdicción para Clientes Finales:
Para disputas con clientes finales, que no sean resueltas por negociación directa, la jurisdicción aplicable será los tribunales competentes del Estado de Delaware, EE.UU., salvo en los casos en que las leyes locales del usuario establezcan un fuero diferente.
En la Unión Europea y México, los clientes finales podrán presentar reclamaciones ante las autoridades locales de protección al consumidor o tribunales de su país si la normativa les otorga ese derecho.
Esto no impide que Luyoa solicite la aplicación de la legislación de Delaware en casos donde sea aplicable.
8.3 Prohibición de Demandas Colectivas (Class Actions)
Los usuarios y comercios renuncian expresamente al derecho de presentar demandas colectivas (class actions) contra Luyoa LLC.
Cualquier reclamación deberá resolverse de forma individual, ya sea por arbitraje o ante los tribunales según la jurisdicción aplicable.
Esta prohibición busca evitar litigios masivos y promover soluciones rápidas y eficientes en la resolución de disputas.
9. Modificaciones a los Términos y Condiciones
9.1 Derecho de Luyoa a Modificar los Términos
Luyoa LLC se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, para reflejar cambios en la plataforma, cumplimiento legal o políticas comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web de Luyoa, salvo que se indique lo contrario.
9.2 Notificación de Cambios
En caso de modificaciones sustanciales que afecten los derechos de los usuarios o comercios, Luyoa notificará a los afectados con al menos 15 días de anticipación a través de:
Correo electrónico registrado.
Mensaje dentro de la plataforma (WebApp de Luyoa).
Si el usuario o comercio continúa utilizando la plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los cambios, se considerará que ha aceptado los nuevos términos.
9.3 Opción de Rechazo y Cancelación
Si un comercio o cliente final no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta antes de la fecha en la que los nuevos términos entren en vigor, sin penalización.
La cancelación deberá solicitarse por escrito a contact@luyoa.com.
10. Contacto y Soporte
10.1 Información de Contacto Oficial
Para cualquier consulta, solicitud de información o soporte técnico, los usuarios y comercios pueden comunicarse con Luyoa a través de los siguientes medios:
Correo electrónico general: contact@luyoa.com
Soporte técnico para comercios: support@luyoa.com
Teléfono de contacto (España - UE): +34 672 816 160
Teléfono de contacto (México): +52 55 1837 1026
10.2 Consultas sobre Protección de Datos
Los usuarios que deseen ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos personales pueden contactar:
Clientes finales:
Deben comunicarse directamente con el comercio donde se registraron.
Comercios y asuntos generales sobre privacidad:
Pueden enviar su solicitud a contact@luyoa.com con el asunto: “Protección de Datos”.
10.3 Horarios de Atención
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM (Horario de Madrid, España).
Sábados y Domingos: Soporte limitado vía correo electrónico y chatbot.
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